Volundor
ENVIOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Ultima actualizacion: Mayo 2026
Politica de Envios
Realizamos envios a todo el territorio colombiano a traves de transportadoras reconocidas.
Envio estandar
Segun destino
Se calcula en el checkout segun la ciudad. 3 a 7 dias habiles
Envio gratis
Compras +$150.000
A todo Colombia, 3 a 7 dias habiles
- Una vez despachado tu pedido recibiras un correo con el numero de guia para hacer seguimiento.
- Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ciudad y la zona. Ciudades principales: 2-4 dias habiles. Municipios y zonas rurales: 5-7 dias habiles.
- VOLUNDOR no se hace responsable por retrasos ocasionados por la transportadora, dias festivos o situaciones de fuerza mayor.
- Es responsabilidad del cliente verificar que la direccion de envio sea correcta al momento de realizar la compra.
Politica de Cambios
Tendras quince (15) dias calendario para efectuar cambios por tallas y defectos de fabrica, contados a partir de la fecha de recepcion del pedido.
Los cambios se efectuan luego de verificar que el cliente cumple con las siguientes condiciones:
Si el paquete NO ha sido abierto
El cliente debe enviar evidencia de que efectivamente el paquete que le llego no ha sido abierto. El cliente debe enviar la guia o el soporte de la devolucion para programar el envio del cambio.
Si el paquete fue abierto
Debes enviar las piezas en el mismo estado en que te han llegado en su paquete. Enviar a WhatsApp: 320 810 1752 foto para verificar el estado de las piezas. El area de calidad de Volundor verificara el estado de las piezas para validar si aplica cambio por defectos de fabricacion.
Importante sobre los cambios:
- Los cambios se reembolsan unicamente en creditos de la tienda, por compras de piezas del mismo valor, inferior o superior pagando el excedente.
- Los costos de envio por cambios de prendas con defectos de calidad o envios errados seran asumidos por la tienda. Los costos de envio de cambios por otros motivos ajenos a la tienda seran asumidos por el cliente.
- En Volundor trabajamos sobre stock. Es importante tener en cuenta que tu pieza podria o no estar en la talla que solicitas. En dado caso puedes elegir otro modelo en la talla requerida.
- El cambio puede tomar de 2 a 5 dias habiles aproximadamente a partir del registro y confirmacion del cambio. Finalizada la confirmacion del cambio se procede a realizar el envio por las transportadoras.
Derecho de Retracto
En cumplimiento con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia):
- El consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 5 dias habiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el bien no haya sido usado.
- El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, con su empaque original.
- El reembolso se realizara por el mismo medio de pago utilizado en la compra original, dentro de los 30 dias habiles siguientes a la recepcion del producto devuelto.
Productos que No Aplican para Cambio
- Productos personalizados o grabados bajo pedido.
- Productos que presenten signos de uso, desgaste o manipulacion.
- Productos sin su empaque original.
- Solicitudes realizadas despues de los 15 dias de plazo.
Garantia
Todos nuestros productos cuentan con garantia de calidad. Nuestras joyas estan fabricadas en acero inoxidable 316L y plata 925, materiales duraderos, resistentes a la corrosion y de alta calidad.
La garantia cubre defectos de fabricacion pero no incluye:
- Desgaste natural por uso prolongado.
- Danos causados por mal uso, golpes o exposicion a quimicos.
- Alteraciones o modificaciones realizadas por terceros.
Contacto
Para consultas sobre tu pedido, cambios, peticiones, quejas y reclamos te puedes contactar a:
Resumen rapido